Spezialist strategisches Workforce Management CCC (m/w/d)

In diese Aufgaben steckst du deine Energie:

• Du übernimmst die strategische (Weiter-) Entwicklung unserer Customer Care Center (CCC)-Steuerung in den Bereichen Skill-based-Routing, Phoneboteinsatz, IVR-Optimierung
• Du initiierst und begleitest (Teil-) Projekte mit o.g. Schwerpunkten und gestaltest bzw. optimierst Prozesse in unseren CCC-Servicekanälen
• Eine deiner weiteren Aufgaben liegt in der Unterstützung der Intraday-Steuerung, inkl. Urlaubs- und Volumenforecast-Planung
• Du arbeitest abgestimmt mit Schnittstellen-Verantwortlichen zusammen, um unsere Projekte zum Erfolg zu führen (u.a. Vertrieb, kundenzentrische-IT und CCC-Dienstleister)
• Ein ebenso wichtiger Bestandteil deiner Aufgabe liegt im nachhaltigen Reporting unserer Meilensteine und Dokumentation dieser mit modernsten Methoden

Das bringst du mit:

• Abgeschlossenes Wirtschaftsstudium (mind. Bachelor) oder eine vergleichbare Qualifikation oder Fähigkeiten und Erfahrungen, die in gleichwertigen Tätigkeiten erlangt wurden
• Du bringst nachweisbare Erfahrung in der strategischen Steuerung eines Customer Care Centers mit, idealerweise in einem Energieversorgungsunternehmen
• Deine ersten Kenntnisse in der Projektarbeit konntest du bereits unter Beweis stellen, inkl. Aufbau eines Kontaktnetzwerkes
• Du hast bereits erste Erfahrungen mit der Infrastruktur von ACD-Anlagen gemacht und kannst deine Optimierungsvorschläge anschaulich vermitteln
• Deine ausgeprägten strategischen und organisatorischen Fähigkeiten werden ergänzt durch Lösungsorientierung sowie einer innovativen Denkweise inkl. Hands-On Mentalität