Fachkraft Kundenbetreuung (m/w/d), befristet für 24 Monate

Kurzbeschreibung

Als „Fachkraft Kundenbetreuung Fernwärme" wirst Du Teil eines kleinen schlagkräftigen Teams im Kundenmanagement, welches auf die Lösung von Kundenanliegen im Second-Level Support sowie der Koordinierung der Kundenprozesse für die Sparte Fernwärme spezialisiert ist.

In diese Aufgaben steckst du deine Energie:

• Du bist verantwortlich für die Lösung und Beantwortung von komplexen Kundenserviceanliegen in der Sparte Fernwärme, die initial nicht fallabschließend durch den 1st Level Support geklärt werden können.
• Dir obliegt die Entwicklung und kontinuierliche Pflege des Wissensmanagements sowie die Aufbereitung relevanter fernwärmespezifischer Informationen für den 1st Level Support.
• Du unterstützt bei der Vorbereitung und Durchführung von Outbound-Aktionen (z.B. Abschlags-, Tarif- oder Vertragsanpassungen) sowie weiterer Prozesse in der Fernwärme.
• Du übernimmst Verantwortung bei der kontinuierlichen Verbesserung des Bestandskundenmanagements Fernwärme u.a. durch deine Mitarbeit in einschlägigen Projekten.
• Du stehst in einem regelmäßigen Austausch mit den Schnittstellenbereichen (innerhalb des  Kundenmanagements, zum Fernwärme Vertrieb und zur NGD) zu den aktuellen und anstehenden Themen.

Das bringst du mit:

• Eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit Zusatzqualifikation (z.B. Energiefachwirt), ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation setzen wir bei dir voraus.
• Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Kunden sowie eine hohe Dienstleistungsorientierung und Affinität zu Kundenbedürfnissen und -prozessen.
• Entsprechende Vorkenntnisse aus der Kundenbetreuung und/oder der Energiewirtschaft sowie im Umgang mit SAP IS-U / Service Cloud sind von Vorteil.
• Ein hohes Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein runden dein Profil ab.