Customer Care Center Agent First Level Support (m/w/d)

In diese Aufgaben steckst du deine Energie:

• Du bearbeitest Kundenanliegen über alle Kontaktkanäle hinweg (Telefon, E-Mail, Vor-Ort-Service sowie weitere Kanäle), insbesondere dann, wenn diese über die Möglichkeiten automatisierter Systeme hinausgehen und eine eigenständige Analyse sowie fachliche Entscheidung erfordern.
• Du berätst Kundinnen und Kunden eigenständig zu energiewirtschaftlichen Fragestellungen und bearbeitest Anliegen innerhalb deines Verantwortungsbereichs fallabschließend und serviceorientiert.
• Du erkennst Kundenbedarfe sowie vertriebliche Potenziale, informierst zu geeigneten Produkten und Tarifen und unterstützt aktiv die Kundenbindung und Kundenrückgewinnung.
• Du bearbeitest Beschwerden der ersten Eskalationsstufe eigenständig, bewertest Sachverhalte, entwickelst kundenorientierte Lösungsvorschläge und sorgst für eine adressatengerechte Kommunikation.
• Du analysierst komplexere oder nicht standardisierte Kundenanliegen, bereitest diese fachlich auf und stellst eine qualifizierte Übergabe an die zuständigen Fachbereiche sicher und Du unterstützt die kontinuierliche Verbesserung von Service- und Bearbeitungsprozessen durch die Weitergabe von Erkenntnissen aus dem Kundenkontakt.

Das bringst du mit:

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z.B. im Bereich Dialogmarketing, oder eine vergleichbare Qualifikation bildet deine theoretische Basis.
• Du bringst erste einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice mit, idealerweise mit Bezug zur Energiewirtschaft oder zu vertriebsnahen Serviceprozessen.
• Du verfügst über sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift und kannst Kundenanliegen verständlich, verbindlich und lösungsorientiert bearbeiten.
• Du verfügst über eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, erkennst Kundenbedarfe und berätst verständlich, verbindlich und lösungsorientiert und Du bist sicher im Umgang mit IT-Anwendungen und hast Interesse daran, dich in neue Systeme, insbesondere SAP, einzuarbeiten.
• Spaß an der Arbeit im Team sowie eine strukturierte, serviceorientierte und zuverlässige Arbeitsweise setzen wir voraus. Du überzeugst mit einer positiven Grundeinstellung, Empathie und Einsatzfreude.