Customer Care Center-Agent (FLS) (m/w/d)

In diese Aufgaben steckst du deine Energie:

Für unser Customer Care Center suchen wir dich als Customer Care Center-Agent (m/w/d) im First Level Support (teilweise auch in der mobilen Arbeit möglich).

• Du bist für die Betreuung aller Kundenkontakte über verschiedene Kontaktkanäle (Email, Telefon, Kundenrückgewinnung, persönlicher Vor-Ort-Service sowie weiterer Kanäle) zuständig.
• Eine selbstständige Beratung zu komplexen energiewirtschaftlichen Themen (z.B. Rückfragen zu Preisanpassungen) gehört zu deinen Aufgaben.
• Ebenso übernimmst du fallabschließende Bearbeitungen der Kundenanliegen (z.B. Anmeldung einer neuen Verbrauchsstelle) mit hoher Komplexität und Verantwortung.
• Für eine selbstständige Eingabe im Kundenabrechnungssystem SAP bist du ebenfalls verantwortlich.

Das bringst du mit:

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (bspw. im Bereich Dialogmarketing oder einer vergleichbare Qualifikation) bildet deine theoretische Basis.
• Du verfügst über erste einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice (optimalerweise im Bereich der Energiewirtschaft) und hast einen hohen Qualitätsanspruch an deine eigene Leistung sowie die Kundenzufriedenheit.
• Gute kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift runden dein Profil ab, denn du gibst unserem Service deine Stimme.
• Du besitzt eine gewisse IT-Affinität und hast Interesse an neuen Themen und IT-Systemen (optimalerweise SAP).
• Spaß an der Arbeit im Team sowie eine selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise setzen wir voraus. Du überzeugst mit einer positiven Grundeinstellung, voller Energie, Empathie und Einsatzfreude.