Experte Kundenbetreuung (m/w/d)

Kurzbeschreibung

Als „Experte Kundenbetreuung Fernwärme“ wirst Du Teil eines kleinen schlagkräftigen Teams im Kundenmanagement, welches auf die Lösung von Kundenanliegen im Second-Level Support sowie der Koordinierung der Kundenprozesse für die Sparte Fernwärme spezialisiert ist.

In diese Aufgaben steckst du deine Energie:

• Du bist verantwortlich für das Monitoring, Reporting sowie die Qualitätssicherung der Serviceprozesse in den Schnittstellen zwischen First-, Second- & Third-Level-Support des Kundenmanagements Fernwärme.
• Dir obliegt die fallabschließende Lösung und Beantwortung von komplexen Kundenanliegen in der Sparte Fernwärme sowie Mischfragen, die nicht abschließend durch die First- & Second-Level Supporteinheiten geklärt werden können.
• Das Erkennen von neuen regelmäßigen Kundenanliegen und die Erstellung entsprechender Standardantworten für die First- & Second-Level Supporteinheiten gehören zu deinen Aufgaben.
• Du übernimmst die (Teil-) Projektleitung von Maßnahmen zur strategischen Weiterentwicklung der Kundenbetreuung Fernwärme und zur Sicherstellung der Integration von neuen Anforderungen aus Markt- und  Regulatorik im Kundenmanagement
• Ein ganzheitliches Stakeholder- und Schnittstellenmanagement zu den in den Prozessabläufen involvierten Organisationseinheiten (innerhalb des  Kundenmanagements, zum Fernwärme Vertrieb und zur Netzgesellschaft Düsseldorf) sowie zu den Kunden runden deinen Tätigkeitsbereich ab.

Das bringst du mit:

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium im wirtschaftlichen oder technischen Bereich oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit.
• Vorkenntnisse aus der Energiewirtschaft und/oder im Bereich Kundenbetreuung sind von Vorteil.
• Erste Erfahrungen in der Leitung von Projekten sowie der Umgang mit SAP-Anwendungen sind wünschenswert.
• Starke methodische, analytische und kommunikative Kompetenz können wir bei dir voraussetzen.
• Ein hohes Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein runden dein Profil ab.