Werkstudent Kundenzentrierung / Customer Centricity (m/w/d), befristet für 12 Monate

In diese Aufgaben steckst du deine Energie:

• Du unterstützt die verschiedenen Bereiche der Gruppe Kundenzentrierung / Customer Centricity im Kundenmanagement und übernimmst Aufgaben in den Themenfeldern Qualitäts- und Customer Experience Management sowie im After Sales Service.
• Zudem unterstützt du bei größeren Qualitäts- und Customer Experience-Projekten im Kundenmanagement und übernimmst Aufgaben im Projekt- und Change Management.
• Darüber hinaus wirkst du beim Aufbau von internen Kommunikationsplattformen mit und entwickelst die Prozessdokumentation im Team weiter.
• Du unterstützt Schnittstellentermine, erstellst Präsentationen & Trainingsunterlagen und vernetzt dich mit Kolleg:innen aus anderen Bereichen.

Das bringst du mit:

• Dein betriebswirtschaftliches oder vergleichbares Studium mit möglichen Schwerpunkten in Management, Vertrieb, Kommunikation bildet die theoretische Basis.
• Du hast gute Kenntnisse der MS Office-Produkte und idealerweise erste Erfahrungen in der Atlassian Produktsuite (Jira, Confluence).
• Erfahrungen in agilen Methoden (Scrum, Digital Thinking, Kanban) sowie in CX-Methoden (Customer Journey Mapping, Kundenfeedbackerhebung, Personas) unterstützen deine erfolgreiche Arbeit.
• Begeisterungsfähigkeit für die Customer Experience, Digitalisierung und die Energiebranche sowie eine strukturierte, kreative und zielorientierte Arbeitsweise zeichnen dich aus.
• Außerdem sind Erfahrungen in der Energiewirtschaft und/oder Kundenservice-Einheiten wünschenswert.