kaufmännischer Sachbearbeiter (Heizkostenabrechnung) (m/w/d)

In diese Aufgaben steckst du deine Energie:

• Du übernimmst die selbständige Bearbeitung und ggf. Weiterleitung von Kundenanfragen (telefonisch, E-Mail, schriftlich).
• Auch bist du für die Erfassung und Bearbeitung von Reklamationen im „Service Cloud“ Ticketsystem gemäß Vorgaben und Unterstützung bei der Umsetzung von Neu-Kundenimplementierungen gemäß Vertragsvorgaben zuständig.
• Die Überwachung der termingerechten Bearbeitung von Reklamationen für die zugeteilten Kunden; Kommunikation von Rückmeldungen an die Kunden gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben.
• Die Aktive Nutzung der vorhandenen Betreuungstools (z. B. IS-U BKA, SAP ISU, WebPortal von Dienstleistungsunternehmen) übernimmt du ebenfalls.
• Zudem bist du mit der Vermittlung und Erläuterung unserer Serviceleistungen an die Kunden beauftragt.

Das bringst du mit:

• Dein erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Ausbildung bildet die theoretische Basis.
• Du hast mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion und Erfahrung und Freude im Umgang mit Kunden.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Flexibilität sowie hohe Service- und Kundenorientierung bringst du ebenfalls mit.
• Auch erwarten wir die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung, Teamgeist und organisatorisches Geschick.
• Zudem setzen wir sehr gute Kenntnisse im Umgang mit MS-Office-Anwendungen voraus.