Gruppenleitung Service Design Office (m/w/d)

In diese Aufgaben steckst du deine Energie:

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung der Gruppe Service Design Office, die (derzeit) aus acht hochqualifizierten Mitarbeiter:innen besteht.
• Zudem bist du verantwortlich für die im Kundenmanagement eingesetzten kundenzentrischen Systeme (insb. SAP Service Cloud, SAP Customer Data Cloud, Sikom, Kundenportal (Web und App).
• Dir obliegt die Verantwortung für die Entwicklung der bestmöglichen Lösungen für Customer Relationship Management und die Digitalisierung der Kundenschnittstelle in fachlicher/technischer/wirtschaftlicher Hinsicht. 
• Du übernimmst die Entwicklung, Umsetzung und laufende Optimierung einer ganzheitlichen und zentralen Digitalisierungsstrategie für das Kundenmanagement.
• Selbständiges Stakeholder-Management durch Übernahme der internen und externen Kommunikation, Briefing/Leitung/fachliche/personelle Führung übergreifender Expertenteams gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben.

Das bringst du mit:

• Du hast ein abgeschlossenes Studium (Diplom oder Master) Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Energiewirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du verfügst über eine mehrjährige Erfahrung in der Führung heterogener Teams aus hochqualifizierten Mitarbeiter:innen (intern und extern).
• Du bringst außerdem eine mehrjährige Erfahrung in fachbezogener Konzeption/Ausgestaltung/Umsetzung von Kundenmanagement-Lösungen mit unternehmensweiter Reichweite und in der Konzeption, Entwicklung und Einführung von kundennahen IT-Systemen mit.
• Auf Basis deiner sehr guten Fähigkeiten und deines ausgeprägten Gespürs für die individuellen Anforderungen deines Teams, pflegst du eine konstruktive Feedbackkultur mit deinen Mitarbeitenden und handelst situationsorientiert. Zudem fördert und forderst du eigenverantwortliches Handeln und Denken und begleitest dein Team bedarfsorientiert.
• Sehr gute und klare Kommunikation, strukturierte, zielgerichtete und selbständige Arbeitsweise sowie sehr hohe konzeptionelle und organisatorische Kompetenz, auch unter sehr hoher Belastung zeichnen dich aus.
• Energiewirtschaftliche Kenntnisse, fundierte Kenntnisse der IT-Systeme eines Energieversorgers ergänzt durch Cloud- und App-Entwicklungen sowie Erfahrung in agilen Projektmanagementmethoden runden dein Profil ab.